Reklamačné podmienky
REKLAMAČNÝ PORIADOK A POSTUP REKLAMÁCIE
Internetový obchod: www.naradie365.sk
1. Identifikácia predávajúceho
- Obchodné meno: VARIO, s.r.o.
- Sídlo: Matuškova 398/8, 040 11 Košice – mestská časť Západ, Slovenská republika
- IČO: 44 823 401
- DIČ: 2022849609
- IČ DPH: SK2022849609
- Zápis v registri: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 23970/V
- E-mail pre reklamácie a kontakt: info@naradie365.sk
- Telefónne kontakty: +421 904 629 299
- Bankové spojenie: SK22 1100 0000 0026 2777 1430 (Tatra banka a.s.)
- Adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru: VARIO, s.r.o., Matuškova 398/8, 040 11 Košice
2. Základné ustanovenia a zodpovednosť za vady
- Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na e-shope www.naradie365.sk v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.).
- Doba zodpovednosti za vady pre spotrebiteľa:
- Štandardná zákonná doba zodpovednosti za vady nového tovaru je 24 mesiacov a plynie od prevzatia tovaru kupujúcim.
- Pri použitom tovare je doba zodpovednosti minimálne 12 mesiacov.
- Domnienka vadnosti: Ak sa vada prejaví v lehote do 12 mesiacov od dodania tovaru, platí zákonná domnienka, že tovar bol vadný už v čase dodania, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.
- Výluky zo zodpovednosti za vady:
- Bežné mechanické opotrebenie komponentov (napr. uhlíky motora, vybitie článkov akumulátora bežnou prevádzkou, otupenie kotúčov a vrtákov).
- Mechanické poškodenie náradia, preťažovanie, používanie v rozpore s návodom či nevhodné skladovanie.
- Neodborný zásah, demontáž alebo úprava vykonaná neautorizovanou osobou.
3. Práva spotrebiteľa pri vytknutí vady
Primárne nároky (Odstránenie vady):
Spotrebiteľ má právo zvoliť si:
- a) Opravu tovaru, alebo
- b) Výmenu tovaru za nový kus.
Predávajúci môže odmietnuť kupujúcim zvolený spôsob, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
Sekundárne nároky (Zľava z ceny / Odstúpenie od zmluvy):
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- predávajúci odmietol vadu odstrániť pre neprimerané náklady,
- tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité odstúpenie/zľavu,
- predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
4. Postup uplatnenia reklamácie
| Krok | Fáza | Podrobný postup |
|---|---|---|
| 1. | Nahlásenie reklamácie | Zašlite e-mail na info@naradie365.sk. Uveďte číslo objednávky/faktúry, popis poruchy a priložte fotodokumentáciu alebo video vady. |
| 2. | Zaslanie tovaru | Tovar zabaľte a spolu s kópiou faktúry zašlite na adresu: VARIO, s.r.o., Matuškova 398/8, 040 11 Košice. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. |
| 3. | Potvrdenie o prijatí | Po doručení zásielky vám bezodkladne vystavíme a e-mailom zašleme písomné potvrdenie o vytknutí vady s určenou lehotou na vybavenie. |
| 4. | Vybavenie reklamácie | Posúdenie a odstránenie vady servisom prebehne najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. |
| 5. | Ukončenie | Doručíme vám opravený tovar, vymenený tovar alebo vrátime kúpnu cenu na bankový účet spolu s písomným dokladom o vybavení vytknutia vady. |
5. Reklamácie podnikateľov (Nákup na IČO)
- Ak kupujúci nakupuje tovar v rámci podnikateľskej činnosti (nákup na IČO), vzťahy zo zodpovednosti za vady sa spravujú Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.
- Záručná doba pre právnické osoby a fyzické osoby – podnikateľov je 12 mesiacov (ak výrobca náradia neuvádza inú lehotu).
- Na nákup na IČO sa nevzťahujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa o 30-dňovej lehote.
6. Orgán dozoru a mimosúdne riešenie sporov
-
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Košický kraj Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1 Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa Tel. č.: 055/6220 781 E-mail: ke@soi.sk Web: www.soi.sk
-
Alternatívne riešenie sporov (ARS): Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. alebo využiť platformu RSO na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.